Retur & ångerrätt

Du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp, från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange någon anledning.

Under de 14 dagarna får du hantera varan för att ta reda på om den passar hemma — ta ut den ur förpackningen, provsitta soffan, ställa bordet på plats. Var snäll mot tyg, ytor och förpackning, så går allt tillbaka som det ska.

• 1. Mejla oss. Skriv till info@vanovainteriors.se inom 14 dagar och ange ordernummer och vilken artikel det gäller.
• 2. Få retursedel. Vi svarar med retursedel och instruktioner om hur och vart du skickar paketet. Skicka inte tillbaka varan innan du hört från oss, då kan vi inte ta emot den.
• 3. Skicka varan. Använd originalförpackningen om du kan, och skicka med kvitto eller köpehandling.
• 4. Återbetalning. Vi meddelar dig när returen har kommit in och kontrollerats, och betalar sedan tillbaka till den betalningsmetod du använde.

För att du ska ha rätt till öppet köp måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Har du monterat en möbel, gör det försiktigt och spara beslag och instruktioner.

Varan ska vara skyddad under hemresan. En skada som beror på att varan har packats sämre än vid utgången kan minska vad du får tillbaka.

Vid öppet köp står du för returfrakten. Är varan i stället fel, skadad eller har du fått fel artikel står vi för frakten — och förstås för att byta eller laga varan.

Möbler är tunga. För större artiklar kan det bli billigare att boka en budgång själva än att använda en vanlig retursedel, så fråga oss gärna först — vi hjälper dig hitta det bästa sättet att få tillbaka varan.

Vi betalar tillbaka så snart returen har kommit in och kontrollerats, och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade att du ångrar köpet. Återbetalningen går till samma betalningsmetod som du betalade med. Det kan ta några bankdagar innan beloppet syns hos dig.

• Artiklar som är gjorda efter dina mått, färger eller önskemål, och specialbeställningar.
• Presentkort.
• Artiklar som av hygien- eller hälsoskäl inte lämpar sig för retur när förpackningen har öppnats.

Finns din vara i den här listan säger vi till i produkten eller i orderbekräftelsen, så att du vet innan du beställer.

Enkelast är att returnera varan enligt ovan och lägga en ny order på det du verkligen vill ha — då är den nya varan på väg till dig direkt. Skriv i mejlet att du tänker byta, så håller vi koll på båda ärendena åt dig.

Leveranstiden är 1–2 veckor från beställning till att varan är hos dig. De 14 dagarna med öppet köp börjar först den dag du tog emot varan.

Mer om frakt och leverans finns under Frakt & leverans, och övriga regler finns i Köpvillkoren.